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お問い合わせ

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただく「よくあるご質問」をまとめました。なにか困った際は、こちらを参考にしてください。
他にご不明な点がございましたら、下記の「お問い合わせフォーム」より、お気軽にお問い合わせください。
後ほど、弊社担当からご連絡いたします。
なお、お問い合わせいただいた時間帯によりましては、ご連絡するまでに時間を要する場合もございますので、ご了承ください。
  • 支払いについて

    ※駐車場料金所、屋台、動物の餌やり体験では電子マネーはご利用いただけません。
    ※2026年3月13日以降駐車場料金所のシステムが変更になり、電子マネーもご使用いただけるようになります

    ご利用いただける電子マネー
    【チケット売り場・レストラン】
    ・QUICPay/QUICPay+
    ・WAON
    ・交通系IC(Suica/Kitaca/PASMO/manaca/TOICA/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)
    ※上記以外の電子マネーはご利用いただけません。

    【売店】
    ・QUICPay/QUICPay+
    ・WAON
    ・交通系IC(Suica/Kitaca/PASMO/manaca/TOICA/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)
    ・バーコード決済 Pay Pay / d払い / Alipay / WeChat pay
    ※上記以外の電子マネーはご利用いただけません。
  • 施設やショーの休止情報を知りたい

    「当日の状況」
    当日の体験/ショーの実施や受付状況について、体験は園内の看板にでご確認いただけます。
    ショーは上演の30分前に園内放送にて中止または変更のお知らせを流しますのでご確認ください。
  • 補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)と一緒に来たが、補助犬の認定証を忘れてしまった

    認定証がないとペット扱いとなります。
    必ず日本の法律に定められた表示を補助犬につけ、認定証をご持参ください。
  • AED(自動体外式除細動器)は設置されていますか?

    園内3箇所に設置してあります。
  • 園内に銀行はありますか?

    ありません。
  • 園内に両替機はありますか?

    あります。
  • たばこを吸う場所はありますか?

    入場ゲート前1ヶ所 タウンエリア内2ヶ所 ファームエリア2ヶ所 の計5ヶ所設置が
    あります。

    王国マップ
  • 落とし物の問い合わせはどこにすればいいですか?

    エントランス近くのフロントスタッフにお尋ねください。
    園外に居る場合は、王国代表TEL0287-77-1110までお問い合わせください。
    当園では落とし物、忘れ物を最大3か月まで保管しております。
    受け取り方法は当園にお越しいただくか、着払いにて対応いたします。
  • 荷物の宅配はできますか?

    できません。
  • 体調を崩した場合はどうしたらいいですか?

    気分が悪くなったり、おけがをなさったときには、近くのスタッフにご相談ください。
    救護室での休養や周辺病院のご案内、応急手当をいたします。
    なお、診療や治療は行っておりません。
  • ペットを預かってくれる施設はありますか?

    タウンエリアにわんちゃん待合室がございます。待合室/2時間500円
    当日入国ゲートスタッフが受付いたします。
    待合室にスタッフは常駐しておりません。

    ほかのお客様の愛犬や園内の動物への影響・防疫の考慮の為、犬以外のペットのお預かりはできません。
  • ベビーカーや車いすのレンタルはありますか?

    貸出車いす貸出無料:貸出場所入国ゲート
    ※当日入国ゲートスタッフにお声がけください。(予約不可)
    ベビーカー貸出1日/ 500円:貸出場所入国ゲート
    ※ベビーカー利用は、当日入国ゲートスタッフにお声がけください。(予約不可)
  • 再入場はできますか?

    再入園できます。
    再入園の時間は園内の開園時間から閉園時間までです。
    再入場専用チケットを入国ゲートスタッフがお渡しします。
    再入場をご希望の際はスタッフへお声かけ下さい。
  • 誕生日に来園しますが、何か特別な対応はありますか?

    お誕生日当日にご来国頂いたお客様 入国料無料(ご本人のみ)
    ※チケット売場にて誕生日が確認できる証明証をご提示ください。(保険証・運転免許証など)
    ※営業日のみのサービスとなります。
    特典1 ご本人様、入国無料
    特典2 那須どうぶつ王国特製 缶バッジプレゼント
    特典3 ワンドリンクサービス (ソフトドリンク)
  • 【電子マネー】入金(チャージ)できる場所はありますか?

    園内にチャージできる場所はありません。
  • 集合や解散に利用可能な場所はありますか?

    集合の際は入場チケット売り場前スペースをご利用ください。
    団体・グループでのご入場は揃ってから一斉にご入場ください。
    園内の解散場所はセントバーナード像前・おいでナス像前のスペースを
    ご活用いただけます。
  • 雨天時にお弁当を持参する場合、利用できる施設はありますか?

    タウンエリア
    入場ゲート横2階無料休憩室(室内)
    王国展望レストラン(旧BBQガーデン)横芝生広場(屋外)がご利用いただけます。
    ※2階無料休憩室は団体のご利用状況によって時間の制限やご利用いただけない日もございます
  • 水筒の持込みはできますか?

    アルコール以外の飲み物は水筒、ペットボトルで持込み可能です。
  • 【学校団体様向け】事前にアトラクション情報および食事情報を掲載したパンフレットが欲しい。

    事前に郵送でお届けも可能です。
    イベントスケジュールは時期により変更があるため、
    郵送にお時間いただく場合もございます。
  • 交通、パーキングについてパーキングの予約はできますか?

    予約は受付けていません。
    ただし大型車輌については、事前の予約をお願いします。
    パーキング情報 大型車輌(車体の長さ5m以上)でお越しのお客さまへ」をご覧ください。

  • 車椅子専用の駐車区間はありますか?また、割引はありますか?

    車イス専用パーキングをご用意しておりますが台数に限りがございます。
    入場の際に駐車場スタッフにお尋ねください。

    なお駐車場料金の割引はございません。
  • 駐車場料金はいくらですか?また支払いは現金のみですか?

    2026年3月9日までは乗用車以上1,000円、バイク300円で現金のみです。
    2026年3月13日からは乗用車以上1,000円、バイク無料になり現金またはキャッシュレス決済ができます。
  • 電気自動車(EV)充電スタンドはありますか?

    あります。詳細は下記のURLをご確認ください。
    「https://evsmart.net/spot/tochigi/l94072/v23818/」へリンク(外部サイト)
  • 離乳食の持ち込みはできますか?

    ご同行の方がお食事をされる場合は、レストランでご一緒にお召し上がりいただけます。
    ご来店時にレストランスタッフへお申し出ください。
    レトルト食品の湯煎、電子レンジによる加熱に対応しているレストランでは、離乳食についても同様に対応いたします。
    ご希望の際はスタッフに声をかけてください。
  • お弁当を持っていけますか?

    室内型レストランへのお持ち込みはご遠慮いただいております。
    2階無料休憩所もしくは、王国ファームエリアのお席をご利用いただけます。
  • 営業しているレストランを知りたい

    カフェマヌルヌマ→終日営業
    ヤマネコテラス→終日営業
    BOCCA→終日営業
    メェーメェーキッチン→土日祝営業
    王国展望レストラン→土日祝営業※団体予約状況により営業時間が変更になる場合がございます。
    (春休み、GW、夏休み、年末年始はメェーメェーキッチンと王国展望レストランも含め、平日営業を行う場合がございます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。)
  • レストランは予約ができますか?

    10名様以上の団体様に限り王国展望レストランでのみ予約可能です。
    他レストランでは予約を受け付けておりません。

    また王国展望レストランは団体のみの営業日があります。
    そのため、事前にお電話でご確認ください。
  • アルコールを提供しているレストランはありますか?

    王国展望レストラン・ヤマネコテラス・BOCCAで生ビールの提供をしております。
    また、他レストランでも缶ビール等のご用意がございます。
  • お弁当などの食べ物の持ち込みをした場合、レストランの冷蔵庫などで預かってもらえますか?

    園内レストランでのお弁当等のお預かりは行っておりません。
    また、園内には冷蔵機能のあるロッカーなど、貸し出し用の冷蔵設備もございません。
    お客様による管理をお願いいたします。
  • 食物アレルギーがあるが、食べたいメニューのアレルゲン情報を事前に知りたい

    お問い合わせの種類「レストランに関するお問い合わせ」を選択の上、
    お問い合わせフォームからお問い合わせください。当日の場合は、直接レストランスタッフまでお尋ねください。
  • 食物アレルギーがありますが、対応してもらえますか?

    メニューにより対応できない場合がございます。
    詳しくはご利用のレストランスタッフにお尋ねください。
  • 支払いについて

    ご利用いただける電子マネー
    ・QUICPay/QUICPay+
    ・WAON
    ・交通系IC(Suica/Kitaca/PASMO/manaca/TOICA/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)
    ※上記以外の電子マネーはご利用いただけません。
    その他クレジット、現金もご利用いただけます。
  • 妊娠中のため、メニューの魚介類や肉類など生ものをよく焼いてほしい

    ご来園当日にご利用のレストランのスタッフにおたずねください。
    食材の使用状況等によりご希望に添えない場合があります。
  • レストランに電子レンジはありますか?

    ヤマネコテラスにてご用意があります。
    また、各店舗、厨房内に電子レンジがございますので
    レストランスタッフにお尋ねください。
  • パーク内で「雨具」「充電器」「カイロ/冷却パック」などは販売していますか?

    「雨具」は園内のショップと一部レストランにて販売しています。
    「充電器」は販売しておりませんがピアポルタ店内に充電器レンタル
    『Charge SPOT』があります。

    「カイロ/冷却パック」や「子供用のおむつ」「サニタリー」はショップにて販売しております。
  • 買い物袋は有料ですか?

    有料です。
    ショップではオリジナルのプラスチック袋と紙袋をご用意しております。
  • パークやオンラインで購入したグッズが壊れていたので、問い合わせたい。

    恐れ入りますが、商品の不具合などに関するお問い合わせは、王国代表TEL0287-77-1110またはお問い合わせフォームをご利用ください。
  • クレジットカードのボーナス払いはできますか?

    ボーナス払いはご利用いただけません。
    即時決済、一括払いとなります。
  • 動物への差し入れは可能ですか?

    那須どうぶつ王国では、プレゼント、生花、動物のえさ等の受け取りは、
    保管スペースや確認作業等、管理の問題からお断りさせていただいております。
    また、スタッフへ直接手渡しする行為はお断りしておりますので、
    ご理解とご協力をお願いいたします。
  • 今日、展示場にいる個体名が知りたい

    展示している動物の個体名はお教えできません。現地でご確認ください。
    また明日や明後日などの先の展示個体についてもお答えできません。
    ※その日の動物の状態によって変わります。
  • 那須どうぶつ王国からお引っ越しした動物の詳細が知りたい

    お答えできません。
    ※他の園館の事情がある為。
  • 特定の個体について詳細に知りたい

    お答えできません。
    (写真や動画に映っている動物についても)

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